Гайды
Практические руководства для бизнеса.
Подготовка базы, сценарий разговора, подключение телефонии, интеграции и правовая сторона обзвона. Написано так, чтобы по тексту можно было работать, а не только соглашаться с ним.
Перевод звонка на менеджера: когда голосовой робот должен отступить
Голосовой робот не должен удерживать клиента любой ценой: в части диалогов правильное решение — вовремя перевести звонок на менеджера. В статье разберём триггеры handoff, правила передачи контекста и fallback, если оператор недоступен.
SIP-подключение: как связать голосового агента с любым оператором
SIP-подключение позволяет связать голосового агента с существующей телефонией компании без переноса номеров. В статье разберём схемы подключения, требования к оператору и вопросы, которые стоит задать вендору перед запуском.
Транскрипты звонков: что с ними делать после разговора
Транскрипт звонка полезен не сам по себе, а как сырьё для CRM, задач, контроля качества и аналитики. Разбираем, как превратить расшифровку разговора в рабочие артефакты и не забыть про проверку, ПДн и сроки хранения.
Обзвон базы клиентов: как подготовить данные до запуска
Перед запуском обзвона базу нужно очистить, разметить, проверить на дубли и заранее настроить правила фиксации результата. Иначе бизнес быстро потратит минуты на недозвоны, устаревшие контакты и хаос в CRM.
Как автоматизировать обзвон, если база лежит в Excel
Excel можно использовать как стартовую базу для автоматического обзвона: файл приводят к нормальному виду, импортируют в CRM, контакт-центр или сервис обзвона и запускают кампанию. В статье разберём, какие поля нужны, как настроить попытки дозвона, что делать с результатами и когда вместо операторов подключать голосового робота.
Телефонные опросы NPS и CSI: как собрать честную обратную связь
Телефонные опросы NPS и CSI помогают быстро собрать обратную связь после покупки, обращения или визита, но требуют аккуратной методики. В статье разберём, как снизить давление на респондента, не исказить выборку и получить ответы, которым можно доверять.
Робот-продавец: где AI доводит до сделки, а где мешает
AI-продавец хорошо работает там, где нужно быстро ответить, снять типовые сомнения, квалифицировать лида и довести клиента до следующего шага. Но в сложных, дорогих и эмоциональных продажах автономный робот может мешать, если нет прозрачности, контроля и быстрого перехода к человеку.
Квалификация лидов по телефону: как AI отсеивает нецелевых
AI-квалификация лидов по телефону помогает быстро понять, стоит ли передавать контакт менеджеру по продажам. Разбираем, какие вопросы задаёт голосовой агент, как он отсеивает нецелевых и что важно настроить до запуска.
Холодный обзвон роботом: что работает, а что перестало
Холодный обзвон роботом работает не как «залить базу звонками», а как точный инструмент для сегментов, реактивации, квалификации и записи на следующий шаг. В статье разберём, что подтверждают свежие данные 2024–2026 годов, а какие практики стали рискованными.
Предиктивный обзвон: как он устроен и кому подходит
Предиктивный обзвон помогает быстрее обрабатывать большие базы контактов и снижать простой операторов. В статье разберём механику dialer-систем, ограничения, риски «мёртвой тишины» и случаи, когда вместо диалера лучше использовать AI-агента.
Автоинформатор: когда голосовое информирование работает лучше SMS
SMS удобно для коротких массовых уведомлений, но голос лучше работает там, где нужно подтверждение, срочность или понятное действие. В статье — критерии выбора канала, сценарии и схема связки SMS с автоинформатором.
Массовый обзвон клиентов: как не сжечь базу и не собрать жалобы
Массовый обзвон может быстро решить задачу бизнеса — напомнить, подтвердить, собрать обратную связь или вернуть клиента. Но без согласий, лимитов, стоп-листов и нормального сценария он так же быстро превращается в жалобы, блокировки и испорченную базу.
Робот-оператор колл-центра: какие задачи он закрывает вместо человека
Робот-оператор берёт на себя типовые звонки колл-центра: отвечает на частые вопросы, классифицирует обращения, записывает клиентов, собирает данные и делает исходящие обзвоны. В статье разберём, где он действительно заменяет оператора, а где человека лучше оставить в цепочке.
Как выбрать поставщика голосового AI: 12 вопросов, которые стоит задать вендору
Голосового AI-вендора нельзя выбирать только по красивому демо: в production важны задержка, устойчивость под нагрузкой, безопасность данных и понятная экономика минуты. В статье — 12 вопросов, которые помогут сравнить поставщиков без маркетингового шума.
Запись разговоров и персональные данные: что проверить перед запуском обзвона
Запись телефонного разговора часто связана с обработкой персональных данных, а рекламные, массовые и автоматические звонки требуют отдельной проверки согласий. Разбираем, какие вопросы бизнесу стоит обсудить с юристами, ИБ и оператором связи до запуска обзвона.
AI в звонках клиентам: что важно учитывать бизнесу в России
Голосовые AI-агенты помогают бизнесу принимать входящие, обзванивать базу и автоматизировать типовые обращения, но в России такие сценарии требуют внимательной настройки процессов. Разбираем, какие юридические, технические и репутационные факторы учитывать до запуска.
Речевая аналитика звонков: что она даёт бизнесу и с чего начать
Речевая аналитика помогает превращать звонки в данные: находить причины обращений, контролировать качество, улучшать продажи и клиентский сервис. В статье разберём, как она работает, какие KPI отслеживать и с какого пилота начать.
Автоматизация исходящих звонков: где AI-агент работает лучше всего
AI-агент для исходящих звонков лучше всего подходит для массовых, повторяемых и структурированных сценариев. В статье разберём, какие задачи стоит автоматизировать первыми, а где лучше оставить человека.
Лидогенерация голосом: как AI-агент отсеивает холодных и приводит тёплых
Менеджер по продажам стоит дорого, а половину времени он тратит на тех, кто не купит. Разбираем, как агент берёт первый контакт и передаёт в отдел продаж только готовых.
Голосовой AI-агент для бизнеса: что это такое и где он окупается
Разбираем, чем AI-агент отличается от старого голосового робота, какие звонки ему можно отдать уже сейчас и как посчитать, окупится ли он на вашем объёме.
Проверьте AI-агента на своих звонках
Возьмите готовый шаблон, адаптируйте сценарий и послушайте, как агент говорит с клиентом.