Вопросы о голосовых роботах и AI-агентах

Агент работает на больших языковых моделях. Он понимает смысл сказанного, а не ищет ключевые слова, помнит весь диалог и не теряется на нестандартных ответах. Прописывать варианты фраз заранее не нужно.

Синтезированным AI-голосом. Вы выбираете голос и манеру под свой бренд. Дикторской начитки и предзаписанных фраз мы не используем — весь разговор синтезируется на лету, поэтому агент может произнести что угодно, а не только заготовленное.

Да. Агент остановится, разберётся, почему его перебили, и продолжит разговор уже с ответом на новый вопрос.

Да. На автоответчике кладёт трубку и ставит задачу на перезвон. При попадании на IVR дожидается человека, а если не дожидается — завершает звонок.

Скриптовый робот идёт по заранее нарисованному дереву и ломается на любом ответе, которого в дереве нет. Генеративный агент ведёт разговор по цели и правилам: формулировки он подбирает сам, поэтому нестандартный ответ клиента его не сбивает.

Первый агент собирается из готового шаблона за пять минут: выбрать шаблон, поправить сценарий под себя, подключить телефонию, позвонить самому себе и вывести в работу. Разработчики для этого не нужны.

Да, через API. Агент умеет забирать данные из ваших систем по ходу разговора и отдавать результат звонка обратно — в CRM, в базу заявок, в отчётность.

Нет. Телефония подключается по SIP к любому оператору связи, оператора вы выбираете сами и сохраняете свой номер. Собственной телефонии мы не предоставляем.

До 1000 одновременных разговоров. Базу в сотни тысяч контактов агент проходит за несколько дней.

Да. По вашим правилам агент переводит разговор на менеджера прямо в ходе звонка — например, когда клиент заинтересовался или когда вопрос выходит за рамки его задачи.

Пайплайн разговорного AI — распознавание речи, синтез и диалоговая логика — собственный и работает в российских дата-центрах. Звонок не уезжает к зарубежным поставщикам по дороге.

Каждый разговор записывается и расшифровывается, записи и транскрипты доступны в платформе. Их можно выгружать и разбирать — это же материал для аналитики по кампаниям.

Сам по себе автоматический обзвон закон не запрещает. Ограничения касаются оснований для звонка и его содержания: для рекламных звонков нужно предварительное согласие абонента, для взыскания действуют отдельные правила по времени и частоте, а обработка персональных данных должна опираться на законное основание. Материал информационный и не заменяет консультацию юриста.

Обработка данных абонента должна иметь законное основание, а сам обзвон — соответствовать заявленным целям обработки. Оператор данных здесь вы: базу для обзвона формируете и обосновываете вы, платформа выступает обработчиком по вашему поручению. Отсюда практическое следствие: до запуска стоит проверить, на каком основании у вас находятся номера.

Закон о защите прав физлиц при взыскании ограничивает взаимодействие с должником по времени суток и частоте контактов, а также по тому, что в разговоре допустимо говорить. Для голосового агента это переводится в настройки: расписание звонков, ограничение попыток и сценарий без давления и угроз. Ограничения настраиваются, но ответственность за их соблюдение остаётся на взыскателе.

Распространение рекламы по сетям связи допускается только с предварительного согласия абонента, и доказывать наличие согласия должен рекламораспространитель. Информационные звонки — напоминание о записи, статус заказа, подтверждение брони — рекламой не являются и под это требование не подпадают.

Прямого универсального требования представляться роботом в законе нет, но практика идёт к прозрачности, и в сценариях мы её рекомендуем: агент честно обозначает, что он виртуальный помощник компании. На конверсию это влияет заметно меньше, чем принято думать, а претензий снимает много.