Голосовой робот для банка
Работает на массовых сценариях банка: предодобренные предложения, напоминания о платеже, подтверждение операций и справочные обращения — в объёмах, которые колл-центру не потянуть.
Голосовой робот для банка — это AI-агент, который обзванивает клиентов с предложениями и напоминаниями и разгружает входящую линию.
Банковский обзвон устроен объёмами, на которых операторов не хватает физически. Агент держит до 1000 линий одновременно: в кейсе банка это 500 000 звонков за пять дней при бизнес-дозвоне выше 70%. Он рассказывает об одобренном предложении, напоминает о платеже, отвечает на вопросы по продукту и переводит на специалиста тех, кто готов оформлять.
Что умеет этот AI-агент
- Обзванивает базу с предодобренным предложением
- Квалифицирует клиента и переводит на специалиста
- Напоминает о платеже и фиксирует дату оплаты
- Информирует об изменении условий обслуживания
- Отвечает на типовые вопросы: баланс операций, часы работы, документы
- Проводит опросы качества после обслуживания
Где использовать
- Кредитные предложения по базе
- Ранняя просрочка: напоминание о платеже
- Информирование о смене тарифов и условий
- Подтверждение и уточнение по заявкам
- NPS после обращения в отделение или поддержку
Как агент говорит с клиентом
Сценарий из шаблона: так агент ведёт разговор по этой задаче.
Здравствуйте! По вашей карте одобрено предложение с пониженной ставкой. Рассказать условия?
А в чём подвох?
Условия действуют при переводе долга из другого банка. Соединить со специалистом, чтобы он посчитал вашу выгоду?
Какую пользу даёт бизнесу
Массовые кампании идут за дни, а не за кварталы
Ранняя просрочка обрабатывается без операторов
Единый стандарт формулировок и тона — важно для комплаенса
Все разговоры записаны и расшифрованы
Операторы занимаются сложными обращениями
С чем можно интегрировать
Подключается к телефонии и вашим системам через доступные интеграции или API.
Оператор, голосовой агент и IVR
Автоответчик с меню, живой оператор и AI-агент решают разные задачи. Здесь видно, где проходит граница — в том числе там, где выигрывает человек.
| Что сравниваем | Оператор | Голосовой AI-агент | IVR (меню) |
|---|---|---|---|
| Понимает свободный ответ | Да | Да, работает на языковой модели и разбирает смысл | Нет, только нажатие клавиши |
| Отвечает на нестандартный вопрос | Да | Да, логика диалога нелинейная | Нет, уводит в тупик или на оператора |
| Одновременных разговоров | Один | До 1000 | Много, но без диалога |
| Работает ночью и в выходные | По графику и за переработку | Круглосуточно | Круглосуточно |
| Одинаковое качество в сотом звонке | Зависит от усталости | Не меняется | Не меняется |
| Запись и расшифровка разговора | Если настроено | Каждый звонок | Записи разговора нет |
| Реакция на перебивание | Естественная | Останавливается и отвечает на новый вопрос | Игнорирует, дочитывает меню |
| Эмпатия и нестандартные решения | Сильная сторона | Ограничена сценарием и правилами | Отсутствует |
Где агент не поможет
Честно о том, что стоит оставить людям.
- Операции по счёту и всё, что требует идентификации клиента как таковой
- Консультации по индивидуальным условиям и решения по заявкам
- Разбор спорных операций и претензий
Сколько это стоит
Платите за минуты разговора агента. Единица тарификации — отрезок в 15 секунд. Телефония остаётся вашей: агент подключается по SIP к любому оператору.
Как запустить агента
Первый агент — за 5 минут, без разработчиков.
Выберите шаблон
Готовый сценарий под вашу задачу — не с чистого листа.
Адаптируйте сценарий
Замените фразы и правила под свой бизнес и клиентов.
Подключите телефонию
Любой оператор по SIP, без разработки.
Протестируйте и запустите
Позвоните себе, послушайте агента — и выводите в эфир.
Частые вопросы
Рекламные звонки требуют предварительного согласия абонента (ФЗ-38), обработка данных — законного основания по ФЗ-152, а банковская тайна ограничивает состав сведений, которые допустимо называть в разговоре. Материал информационный и не заменяет консультацию юриста.
Похожие AI-агенты
AI-агент для взыскания
Напоминает о просроченном платеже спокойно и по одному стандарту, выясняет причину задержки и договаривается о дате оплаты — без эмоций и без жалоб.
AI-агент для телемаркетинга
Обзванивает базу, рассказывает о предложении, отсеивает незаинтересованных и переводит горячих клиентов на менеджера — пока команда занимается сделками, а не холодным обзвоном.
AI-агент для страховой компании
Напоминает о продлении полиса, принимает обращения по убыткам и доводит клиента до пролонгации — там, где раньше просто теряли клиента на молчании.
Предиктивный обзвон
Режим набора, при котором линии заняты разговором, а не гудками. С голосовым агентом смысл предиктива меняется: ждать освободившегося оператора больше не нужно.
Запустите этого AI-агента на своих звонках
Возьмите готовый шаблон за основу, адаптируйте сценарий под свой бизнес и проверьте, какие звонки можно автоматизировать без потери качества общения.