Предиктивный обзвон
Режим набора, при котором линии заняты разговором, а не гудками. С голосовым агентом смысл предиктива меняется: ждать освободившегося оператора больше не нужно.
Предиктивный обзвон — это режим автоматического набора, при котором система звонит по нескольким номерам одновременно и соединяет с оператором только состоявшиеся разговоры.
В колл-центре предиктив решает одну задачу: убрать простой оператора между звонками. Плата за это — риск «брошенных» вызовов, когда клиент взял трубку, а свободного оператора не оказалось. У голосового AI-агента этой проблемы нет по устройству: он держит до 1000 разговоров одновременно, поэтому очереди из ответивших не образуется. Прогнозировать освобождение оператора незачем — соединять не с кем и не нужно.
Что умеет этот AI-агент
- Набирает большое число номеров параллельно
- Распознаёт автоответчик, факс и тишину
- Начинает разговор сразу после ответа, без паузы
- Ставит перезвон по недозвонам и просьбам связаться позже
- Соблюдает расписание и лимит попыток
- Передаёт живому оператору только нужные случаи
- Фиксирует результат по каждой попытке
Где использовать
- Обзвон больших баз в сжатые сроки
- Кампании с низкой дозваниваемостью
- Напоминания и информирование по объёмной базе
- Актуализация контактных данных
- Работа с ранней просрочкой
Какую пользу даёт бизнесу
Нет простоя между звонками
Нет брошенных вызовов из-за занятых операторов
Дозвон растёт за счёт повторных попыток по расписанию
Минуты не тратятся на гудки и автоответчики
Объём кампании перестаёт зависеть от численности смены
С чем можно интегрировать
Подключается к телефонии и вашим системам через доступные интеграции или API.
Оператор, голосовой агент и IVR
Автоответчик с меню, живой оператор и AI-агент решают разные задачи. Здесь видно, где проходит граница — в том числе там, где выигрывает человек.
| Что сравниваем | Оператор | Голосовой AI-агент | IVR (меню) |
|---|---|---|---|
| Понимает свободный ответ | Да | Да, работает на языковой модели и разбирает смысл | Нет, только нажатие клавиши |
| Отвечает на нестандартный вопрос | Да | Да, логика диалога нелинейная | Нет, уводит в тупик или на оператора |
| Одновременных разговоров | Один | До 1000 | Много, но без диалога |
| Работает ночью и в выходные | По графику и за переработку | Круглосуточно | Круглосуточно |
| Одинаковое качество в сотом звонке | Зависит от усталости | Не меняется | Не меняется |
| Запись и расшифровка разговора | Если настроено | Каждый звонок | Записи разговора нет |
| Реакция на перебивание | Естественная | Останавливается и отвечает на новый вопрос | Игнорирует, дочитывает меню |
| Эмпатия и нестандартные решения | Сильная сторона | Ограничена сценарием и правилами | Отсутствует |
Где агент не поможет
Честно о том, что стоит оставить людям.
- Небольшие базы, где предиктив не даёт выигрыша
- Сценарии, где важен строго определённый момент звонка
- Разговоры, требующие подготовки оператора к конкретному клиенту
- Обзвон без законного основания и вне разрешённых часов
Сколько это стоит
Платите за минуты разговора агента. Единица тарификации — отрезок в 15 секунд. Телефония остаётся вашей: агент подключается по SIP к любому оператору.
Как запустить агента
Первый агент — за 5 минут, без разработчиков.
Выберите шаблон
Готовый сценарий под вашу задачу — не с чистого листа.
Адаптируйте сценарий
Замените фразы и правила под свой бизнес и клиентов.
Подключите телефонию
Любой оператор по SIP, без разработки.
Протестируйте и запустите
Позвоните себе, послушайте агента — и выводите в эфир.
Частые вопросы
Похожие AI-агенты
Робот для массового обзвона
Проходит базу в сотни тысяч контактов за дни, а не за месяцы: до 1000 линий одновременно, одинаковый стандарт разговора в каждом звонке.
Робот для холодных звонков
Проходит холодную базу первым касанием: выясняет, есть ли интерес в принципе, и отдаёт менеджеру только тех, с кем есть о чём говорить.
AI-агент для взыскания
Напоминает о просроченном платеже спокойно и по одному стандарту, выясняет причину задержки и договаривается о дате оплаты — без эмоций и без жалоб.
Запустите этого AI-агента на своих звонках
Возьмите готовый шаблон за основу, адаптируйте сценарий под свой бизнес и проверьте, какие звонки можно автоматизировать без потери качества общения.