Автоматизация приёма входящих звонков
Все входящие получают ответ с первого гудка в любое время суток: агент разбирается в вопросе, решает его или передаёт человеку с контекстом.
Автоматизация приёма входящих звонков — это обработка обращений голосовым роботом вместо оператора: агент отвечает на звонок, понимает вопрос и доводит его до результата.
Потери на входящей линии считаются просто: пропущенный звонок — это несостоявшаяся заявка, а ожидание дольше минуты половина звонящих не выдерживает. Оба показателя упираются в число людей на смене, поэтому в пик линия проседает независимо от того, насколько хорошо работают операторы. Агент отвечает всем сразу — до 1000 разговоров одновременно, — и очередь как явление исчезает. В кейсе медцентра 60% обращений закрываются без участия оператора.
Что умеет голосовой робот
- Отвечает на каждый входящий без ожидания на линии
- Понимает вопрос по смыслу, без меню и нажатий
- Отвечает по базе знаний компании
- Оформляет заявку или запись в разговоре
- Маршрутизирует обращение нужному сотруднику
- Принимает звонки ночью и в выходные
- Записывает и расшифровывает каждое обращение
Где использовать
- Первая линия поддержки
- Приём заявок и заказов по телефону
- Запись клиентов
- Справочная информация
- Приём обращений в нерабочее время
Какую пользу даёт бизнесу
Пропущенных звонков не остаётся
Ожидание на линии исчезает независимо от смены
Ночные обращения превращаются в заявки, а не в потери
Сотрудники разбирают только то, где нужен человек
Видно, с чем именно звонят чаще всего
С чем можно интегрировать
Подключается к телефонии и вашим системам через доступные интеграции или API.
Оператор, голосовой агент и IVR
Автоответчик с меню, живой оператор и AI-агент решают разные задачи. Здесь видно, где проходит граница — в том числе там, где выигрывает человек.
| Что сравниваем | Оператор | Голосовой AI-агент | IVR (меню) |
|---|---|---|---|
| Понимает свободный ответ | Да | Да, работает на языковой модели и разбирает смысл | Нет, только нажатие клавиши |
| Отвечает на нестандартный вопрос | Да | Да, логика диалога нелинейная | Нет, уводит в тупик или на оператора |
| Одновременных разговоров | Один | До 1000 | Много, но без диалога |
| Работает ночью и в выходные | По графику и за переработку | Круглосуточно | Круглосуточно |
| Одинаковое качество в сотом звонке | Зависит от усталости | Не меняется | Не меняется |
| Запись и расшифровка разговора | Если настроено | Каждый звонок | Записи разговора нет |
| Реакция на перебивание | Естественная | Останавливается и отвечает на новый вопрос | Игнорирует, дочитывает меню |
| Эмпатия и нестандартные решения | Сильная сторона | Ограничена сценарием и правилами | Отсутствует |
Где агент не поможет
Честно о том, что стоит оставить людям.
- Экстренные линии, где маршрут к человеку должен быть прямым
- Обращения, где звонящий имеет право сразу получить сотрудника
- Разбор претензий и конфликтных ситуаций
- Консультации, требующие профессиональной оценки
Сколько это стоит
Платите за минуты разговора агента. Единица тарификации — отрезок в 15 секунд. Телефония остаётся вашей: агент подключается по SIP к любому оператору.
Как запустить агента
Первый агент — за 5 минут, без разработчиков.
Выберите шаблон
Готовый сценарий под вашу задачу — не с чистого листа.
Адаптируйте сценарий
Замените фразы и правила под свой бизнес и клиентов.
Подключите телефонию
Любой оператор по SIP, без разработки.
Протестируйте и запустите
Позвоните себе, послушайте агента — и выводите в эфир.
Частые вопросы
Смежные решения
Голосовой робот для бизнеса
Отвечает на входящие и обзванивает клиентов живым голосом. Понимает свободную речь, ведёт диалог и работает круглосуточно на любом объёме звонков.
Автоматизация звонков и колл-центра
Разбираем, какие звонки можно отдать роботу без потери качества, какие оставить людям и сколько это меняет в расходах на линию.
ИИ для звонков и обзвона
Нейросеть в телефонном разговоре: понимает смысл сказанного, отвечает по существу и доводит разговор до результата без оператора.
Проверьте решение на своих звонках
Соберите голосового робота из готового шаблона, послушайте, как он ведёт разговор, и посчитайте на своём объёме звонков.