ИИ для звонков и обзвона клиентов
Нейросеть в телефонном разговоре: понимает смысл сказанного, отвечает по существу и доводит разговор до результата без оператора.
ИИ для звонков — это применение больших языковых моделей в телефонных разговорах с клиентами: нейросеть слушает, понимает смысл и отвечает голосом в реальном времени.
Технически разговор собирается из трёх звеньев: распознавание речи переводит сказанное в текст, языковая модель решает, что ответить, синтез превращает ответ обратно в голос. Каждое звено добавляет задержку, и именно она определяет, звучит разговор естественно или как переписка по рации. У нас весь пайплайн собственный, задержка ответа держится до одной секунды, и обрабатывается всё на российской инфраструктуре.
Что умеет голосовой робот
- Разбирает смысл ответа, а не ищет ключевые слова
- Держит контекст всего разговора
- Отвечает с задержкой до одной секунды
- Отвечает по базе знаний компании
- Принимает решения по вашим правилам в ходе разговора
- Расшифровывает каждый звонок в текст
- Классифицирует результат разговора автоматически
Где использовать
- Автоматизация исходящего обзвона
- Приём входящих обращений
- Квалификация лидов
- Опросы со свободными ответами
- Речевая аналитика по итогам звонков
Какую пользу даёт бизнесу
Разговор не рассыпается на нестандартном ответе клиента
Не нужно прописывать варианты фраз заранее
Свободные ответы клиентов становятся структурированными данными
Сценарий меняется за минуты, а не переразметкой дерева
Обработка звонков не зависит от зарубежных поставщиков
С чем можно интегрировать
Подключается к телефонии и вашим системам через доступные интеграции или API.
Оператор, голосовой агент и IVR
Автоответчик с меню, живой оператор и AI-агент решают разные задачи. Здесь видно, где проходит граница — в том числе там, где выигрывает человек.
| Что сравниваем | Оператор | Голосовой AI-агент | IVR (меню) |
|---|---|---|---|
| Понимает свободный ответ | Да | Да, работает на языковой модели и разбирает смысл | Нет, только нажатие клавиши |
| Отвечает на нестандартный вопрос | Да | Да, логика диалога нелинейная | Нет, уводит в тупик или на оператора |
| Одновременных разговоров | Один | До 1000 | Много, но без диалога |
| Работает ночью и в выходные | По графику и за переработку | Круглосуточно | Круглосуточно |
| Одинаковое качество в сотом звонке | Зависит от усталости | Не меняется | Не меняется |
| Запись и расшифровка разговора | Если настроено | Каждый звонок | Записи разговора нет |
| Реакция на перебивание | Естественная | Останавливается и отвечает на новый вопрос | Игнорирует, дочитывает меню |
| Эмпатия и нестандартные решения | Сильная сторона | Ограничена сценарием и правилами | Отсутствует |
Где агент не поможет
Честно о том, что стоит оставить людям.
- Задачи, где достаточно простого автоответчика с записью
- Разговоры, требующие юридически значимой идентификации собеседника
- Сценарии, где ошибка в понимании стоит слишком дорого, чтобы обойтись без человека
- Консультации, выходящие за рамки описанных регламентов
Сколько это стоит
Платите за минуты разговора агента. Единица тарификации — отрезок в 15 секунд. Телефония остаётся вашей: агент подключается по SIP к любому оператору.
Как запустить агента
Первый агент — за 5 минут, без разработчиков.
Выберите шаблон
Готовый сценарий под вашу задачу — не с чистого листа.
Адаптируйте сценарий
Замените фразы и правила под свой бизнес и клиентов.
Подключите телефонию
Любой оператор по SIP, без разработки.
Протестируйте и запустите
Позвоните себе, послушайте агента — и выводите в эфир.
Частые вопросы
Смежные решения
Голосовой робот для бизнеса
Отвечает на входящие и обзванивает клиентов живым голосом. Понимает свободную речь, ведёт диалог и работает круглосуточно на любом объёме звонков.
Автоматизация звонков и колл-центра
Разбираем, какие звонки можно отдать роботу без потери качества, какие оставить людям и сколько это меняет в расходах на линию.
Автообзвон клиентов
Система автоматического обзвона: загружаете базу, задаёте сценарий и расписание, получаете результат по каждому контакту с записью разговора.
Проверьте решение на своих звонках
Соберите голосового робота из готового шаблона, послушайте, как он ведёт разговор, и посчитайте на своём объёме звонков.