Голосовой робот для бизнеса
Отвечает на входящие и обзванивает клиентов живым голосом. Понимает свободную речь, ведёт диалог и работает круглосуточно на любом объёме звонков.
Голосовой робот — это программа, которая разговаривает с клиентами по телефону вместо оператора: принимает входящие звонки и совершает исходящие, понимая при этом обычную человеческую речь.
Роботы бывают двух поколений, и разница между ними принципиальная. Скриптовый идёт по заранее нарисованному дереву и ломается на любом ответе, которого в дереве нет. Генеративный работает на большой языковой модели: он понимает смысл сказанного, помнит весь разговор и сам подбирает формулировку под ситуацию. Прописывать варианты фраз заранее не нужно — достаточно описать роль, цель и правила. Наши агенты относятся ко второму типу.
Что умеет голосовой робот
- Понимает свободную речь, а не набор ключевых слов
- Помнит контекст всего разговора
- Реагирует на перебивание и отвечает на новый вопрос
- Распознаёт автоответчик и IVR
- Говорит синтезированным голосом на выбор
- Держит до 1000 разговоров одновременно
- Записывает и расшифровывает каждый звонок
Где использовать
- Приём входящих звонков и обращений
- Обзвон базы клиентов
- Запись клиентов и подтверждение визитов
- Напоминания о платежах и сроках
- Опросы и сбор обратной связи
Как агент говорит с клиентом
Сценарий из шаблона: так агент ведёт разговор по этой задаче.
Здравствуйте! Это виртуальный помощник компании. Удобно сейчас говорить?
Смотря о чём.
О вашей заявке с сайта — хочу уточнить пару деталей, это займёт минуту.
А, да, давайте.
Какую пользу даёт бизнесу
Ни один входящий звонок не остаётся без ответа
Обзвон базы занимает дни вместо месяцев
Стоимость контакта не растёт вместе с объёмом
Одинаковое качество разговора в первом и в сотом звонке
Запись и расшифровка каждого разговора для контроля
С чем можно интегрировать
Подключается к телефонии и вашим системам через доступные интеграции или API.
Оператор, голосовой агент и IVR
Автоответчик с меню, живой оператор и AI-агент решают разные задачи. Здесь видно, где проходит граница — в том числе там, где выигрывает человек.
| Что сравниваем | Оператор | Голосовой AI-агент | IVR (меню) |
|---|---|---|---|
| Понимает свободный ответ | Да | Да, работает на языковой модели и разбирает смысл | Нет, только нажатие клавиши |
| Отвечает на нестандартный вопрос | Да | Да, логика диалога нелинейная | Нет, уводит в тупик или на оператора |
| Одновременных разговоров | Один | До 1000 | Много, но без диалога |
| Работает ночью и в выходные | По графику и за переработку | Круглосуточно | Круглосуточно |
| Одинаковое качество в сотом звонке | Зависит от усталости | Не меняется | Не меняется |
| Запись и расшифровка разговора | Если настроено | Каждый звонок | Записи разговора нет |
| Реакция на перебивание | Естественная | Останавливается и отвечает на новый вопрос | Игнорирует, дочитывает меню |
| Эмпатия и нестандартные решения | Сильная сторона | Ограничена сценарием и правилами | Отсутствует |
Где агент не поможет
Честно о том, что стоит оставить людям.
- Разговоры, где клиент имеет право сразу получить человека
- Продажи, требующие переговоров об индивидуальных условиях
- Ситуации, где нужна эмпатия и решение вне регламента
- Обзвон базы без законного основания на звонок
Сколько это стоит
Платите за минуты разговора агента. Единица тарификации — отрезок в 15 секунд. Телефония остаётся вашей: агент подключается по SIP к любому оператору.
Как запустить агента
Первый агент — за 5 минут, без разработчиков.
Выберите шаблон
Готовый сценарий под вашу задачу — не с чистого листа.
Адаптируйте сценарий
Замените фразы и правила под свой бизнес и клиентов.
Подключите телефонию
Любой оператор по SIP, без разработки.
Протестируйте и запустите
Позвоните себе, послушайте агента — и выводите в эфир.
Частые вопросы
Смежные решения
ИИ для звонков и обзвона
Нейросеть в телефонном разговоре: понимает смысл сказанного, отвечает по существу и доводит разговор до результата без оператора.
Автоматизация звонков и колл-центра
Разбираем, какие звонки можно отдать роботу без потери качества, какие оставить людям и сколько это меняет в расходах на линию.
Автоматизация входящих звонков
Все входящие получают ответ с первого гудка в любое время суток: агент разбирается в вопросе, решает его или передаёт человеку с контекстом.
Проверьте решение на своих звонках
Соберите голосового робота из готового шаблона, послушайте, как он ведёт разговор, и посчитайте на своём объёме звонков.