Автообзвон клиентов роботом
Система автоматического обзвона: загружаете базу, задаёте сценарий и расписание, получаете результат по каждому контакту с записью разговора.
Автообзвон — это автоматический прозвон списка контактов, при котором система сама набирает номера, ведёт разговор по сценарию и фиксирует результат.
Разница между сервисами автообзвона проходит по одной линии: что происходит после того, как человек взял трубку. Простые системы проигрывают запись или предлагают нажать клавишу. Голосовой AI-агент разговаривает — отвечает на вопрос, отрабатывает возражение и понимает уклончивый ответ. Всё остальное — загрузка базы, расписание, повторные попытки, отчётность — устроено одинаково, и именно поэтому выбирать стоит по качеству разговора.
Что умеет голосовой робот
- Загрузка базы и запуск кампании без разработки
- Расписание обзвона и лимит попыток
- Автоматический перезвон по недозвонам
- Распознавание автоответчика и IVR
- Диалог вместо проигрывания записи
- Результат и причина по каждому контакту
- Выгрузка итогов через API
Где использовать
- Обзвон по базе с предложением
- Подтверждение заказов и записей
- Напоминания о платеже и сроках
- Актуализация контактных данных
- Приглашения и оповещения
Какую пользу даёт бизнесу
Кампания запускается за часы, а не за спринт разработки
Дозвон растёт за счёт повторных попыток по расписанию
Результат виден по каждому контакту, а не общей сводкой
Сценарий правится и перезапускается без программиста
Минуты не тратятся на разговор с автоответчиком
С чем можно интегрировать
Подключается к телефонии и вашим системам через доступные интеграции или API.
Оператор, голосовой агент и IVR
Автоответчик с меню, живой оператор и AI-агент решают разные задачи. Здесь видно, где проходит граница — в том числе там, где выигрывает человек.
| Что сравниваем | Оператор | Голосовой AI-агент | IVR (меню) |
|---|---|---|---|
| Понимает свободный ответ | Да | Да, работает на языковой модели и разбирает смысл | Нет, только нажатие клавиши |
| Отвечает на нестандартный вопрос | Да | Да, логика диалога нелинейная | Нет, уводит в тупик или на оператора |
| Одновременных разговоров | Один | До 1000 | Много, но без диалога |
| Работает ночью и в выходные | По графику и за переработку | Круглосуточно | Круглосуточно |
| Одинаковое качество в сотом звонке | Зависит от усталости | Не меняется | Не меняется |
| Запись и расшифровка разговора | Если настроено | Каждый звонок | Записи разговора нет |
| Реакция на перебивание | Естественная | Останавливается и отвечает на новый вопрос | Игнорирует, дочитывает меню |
| Эмпатия и нестандартные решения | Сильная сторона | Ограничена сценарием и правилами | Отсутствует |
Где агент не поможет
Честно о том, что стоит оставить людям.
- Базы без законного основания на обзвон
- Сценарии, где каждый разговор уникален по содержанию
- Кампании вне разрешённых часов обзвона
- Задачи, где достаточно одной SMS
Сколько это стоит
Платите за минуты разговора агента. Единица тарификации — отрезок в 15 секунд. Телефония остаётся вашей: агент подключается по SIP к любому оператору.
Как запустить агента
Первый агент — за 5 минут, без разработчиков.
Выберите шаблон
Готовый сценарий под вашу задачу — не с чистого листа.
Адаптируйте сценарий
Замените фразы и правила под свой бизнес и клиентов.
Подключите телефонию
Любой оператор по SIP, без разработки.
Протестируйте и запустите
Позвоните себе, послушайте агента — и выводите в эфир.
Частые вопросы
Рекламное содержание в автообзвоне требует предварительного согласия абонента (ФЗ-38), а обработка контактов — законного основания по ФЗ-152. Материал информационный и не заменяет консультацию юриста.
Смежные решения
Голосовой робот для бизнеса
Отвечает на входящие и обзванивает клиентов живым голосом. Понимает свободную речь, ведёт диалог и работает круглосуточно на любом объёме звонков.
Автоматизация звонков и колл-центра
Разбираем, какие звонки можно отдать роботу без потери качества, какие оставить людям и сколько это меняет в расходах на линию.
ИИ для звонков и обзвона
Нейросеть в телефонном разговоре: понимает смысл сказанного, отвечает по существу и доводит разговор до результата без оператора.
Проверьте решение на своих звонках
Соберите голосового робота из готового шаблона, послушайте, как он ведёт разговор, и посчитайте на своём объёме звонков.