Робот-оператор для колл-центра
Берёт на себя разговоры, которые оператор ведёт по одному и тому же сценарию сотни раз в день: отвечает, разбирается в вопросе, решает или передаёт человеку.
Робот-оператор — это голосовой AI-агент, который заменяет оператора колл-центра на типовых разговорах: отвечает на звонок, понимает вопрос и доводит его до результата.
Работа оператора делится на две неравные части. Большая — повторяющиеся обращения, где ответ известен заранее и меняется только имя звонящего. Меньшая — случаи, требующие решения человека. Робот-оператор забирает первую часть целиком и держит до 1000 разговоров одновременно, поэтому очередь на линии перестаёт зависеть от того, сколько людей вышло в смену. В кейсе службы вызова врача на дом такой агент принимает больше 30 000 звонков в сутки и закрывает до 70% самостоятельно.
Что умеет этот AI-агент
- Отвечает на входящий звонок без ожидания на линии
- Понимает вопрос по смыслу, а не по нажатой клавише
- Отвечает по базе знаний компании
- Оформляет заявку или запись прямо в разговоре
- Переводит на живого оператора по вашим правилам
- Работает круглосуточно и в выходные
- Записывает и расшифровывает каждый разговор
Где использовать
- Первая линия поддержки
- Приём и маршрутизация обращений
- Справочная служба
- Разгрузка пиков нагрузки
- Ночные и выходные смены
Как агент говорит с клиентом
Сценарий из шаблона: так агент ведёт разговор по этой задаче.
Здравствуйте, вы позвонили в сервисную службу. Слушаю вас.
Я хотел узнать, когда придёт мастер, заявку вчера оставлял.
Сейчас посмотрю. Подскажите адрес или номер заявки.
Ленина сорок два, квартира пятнадцать.
Нашла. Мастер приедет сегодня с четырнадцати до восемнадцати. Позвонит за полчаса. Что-то ещё подсказать?
Какую пользу даёт бизнесу
Очередь на линии исчезает независимо от числа операторов в смене
Пиковые часы перестают быть проблемой
Ночные обращения обрабатываются, а не теряются
Операторы разбирают только то, где нужен человек
Одинаковое качество ответа в первом и в сотом звонке
С чем можно интегрировать
Подключается к телефонии и вашим системам через доступные интеграции или API.
Оператор, голосовой агент и IVR
Автоответчик с меню, живой оператор и AI-агент решают разные задачи. Здесь видно, где проходит граница — в том числе там, где выигрывает человек.
| Что сравниваем | Оператор | Голосовой AI-агент | IVR (меню) |
|---|---|---|---|
| Понимает свободный ответ | Да | Да, работает на языковой модели и разбирает смысл | Нет, только нажатие клавиши |
| Отвечает на нестандартный вопрос | Да | Да, логика диалога нелинейная | Нет, уводит в тупик или на оператора |
| Одновременных разговоров | Один | До 1000 | Много, но без диалога |
| Работает ночью и в выходные | По графику и за переработку | Круглосуточно | Круглосуточно |
| Одинаковое качество в сотом звонке | Зависит от усталости | Не меняется | Не меняется |
| Запись и расшифровка разговора | Если настроено | Каждый звонок | Записи разговора нет |
| Реакция на перебивание | Естественная | Останавливается и отвечает на новый вопрос | Игнорирует, дочитывает меню |
| Эмпатия и нестандартные решения | Сильная сторона | Ограничена сценарием и правилами | Отсутствует |
Где агент не поможет
Честно о том, что стоит оставить людям.
- Обращения, где клиент имеет право требовать именно человека
- Конфликты и претензии, требующие решения об исключении из правил
- Экстренные ситуации, где маршрут должен быть прямым и коротким
- Вопросы, ответ на которые не описан ни в одном внутреннем регламенте
Сколько это стоит
Платите за минуты разговора агента. Единица тарификации — отрезок в 15 секунд. Телефония остаётся вашей: агент подключается по SIP к любому оператору.
Как запустить агента
Первый агент — за 5 минут, без разработчиков.
Выберите шаблон
Готовый сценарий под вашу задачу — не с чистого листа.
Адаптируйте сценарий
Замените фразы и правила под свой бизнес и клиентов.
Подключите телефонию
Любой оператор по SIP, без разработки.
Протестируйте и запустите
Позвоните себе, послушайте агента — и выводите в эфир.
Частые вопросы
Похожие AI-агенты
AI-агент для приёма обращений
Держит поток входящих обращений на большой линии: принимает запрос, уточняет данные, оформляет заявку и передаёт человеку то, что требует решения.
AI-агент для клиентского сервиса
Берёт на себя типовые обращения — статус, продление, заморозка, изменение условий — и отдаёт человеку только то, что действительно требует человека.
Робот-секретарь
Отвечает на все входящие звонки компании, выясняет, кто и по какому вопросу звонит, и соединяет с нужным сотрудником или принимает сообщение.
Запустите этого AI-агента на своих звонках
Возьмите готовый шаблон за основу, адаптируйте сценарий под свой бизнес и проверьте, какие звонки можно автоматизировать без потери качества общения.