Робот-секретарь для приёма звонков
Отвечает на все входящие звонки компании, выясняет, кто и по какому вопросу звонит, и соединяет с нужным сотрудником или принимает сообщение.
Робот-секретарь — это голосовой AI-агент на входящей линии компании, который принимает звонок, выясняет цель обращения и маршрутизирует его нужному сотруднику.
Секретарь тратит день на один и тот же разговор: кто звонит, по какому вопросу, соединить или записать сообщение. При этом часть звонков до сотрудников доходить не должна — реклама и предложения услуг съедают время всего отдела. Агент отвечает на каждый входящий с первого гудка, отсеивает нецелевые обращения и соединяет с человеком, когда это действительно нужно. Вне рабочих часов он принимает сообщение вместо гудков.
Что умеет этот AI-агент
- Отвечает на каждый входящий звонок без ожидания
- Выясняет, кто звонит и по какому вопросу
- Соединяет с нужным сотрудником или отделом
- Принимает сообщение, если человек недоступен
- Отсеивает рекламные и нецелевые звонки
- Работает вне рабочих часов и в выходные
- Записывает и расшифровывает каждый разговор
Где использовать
- Приём звонков в офис компании
- Маршрутизация обращений по отделам
- Фильтрация нецелевых и рекламных звонков
- Приём сообщений в нерабочее время
- Небольшие компании без выделенного секретаря
Какую пользу даёт бизнесу
Ни один входящий звонок не остаётся без ответа
Сотрудники не отвлекаются на чужие и рекламные звонки
Звонки в нерабочее время превращаются в сообщения
Понятно, кто звонил и с чем, даже если не соединили
Не нужен отдельный человек на телефоне
С чем можно интегрировать
Подключается к телефонии и вашим системам через доступные интеграции или API.
Оператор, голосовой агент и IVR
Автоответчик с меню, живой оператор и AI-агент решают разные задачи. Здесь видно, где проходит граница — в том числе там, где выигрывает человек.
| Что сравниваем | Оператор | Голосовой AI-агент | IVR (меню) |
|---|---|---|---|
| Понимает свободный ответ | Да | Да, работает на языковой модели и разбирает смысл | Нет, только нажатие клавиши |
| Отвечает на нестандартный вопрос | Да | Да, логика диалога нелинейная | Нет, уводит в тупик или на оператора |
| Одновременных разговоров | Один | До 1000 | Много, но без диалога |
| Работает ночью и в выходные | По графику и за переработку | Круглосуточно | Круглосуточно |
| Одинаковое качество в сотом звонке | Зависит от усталости | Не меняется | Не меняется |
| Запись и расшифровка разговора | Если настроено | Каждый звонок | Записи разговора нет |
| Реакция на перебивание | Естественная | Останавливается и отвечает на новый вопрос | Игнорирует, дочитывает меню |
| Эмпатия и нестандартные решения | Сильная сторона | Ограничена сценарием и правилами | Отсутствует |
Где агент не поможет
Честно о том, что стоит оставить людям.
- Разговоры, где звонящий имеет право сразу получить человека
- Обработка претензий и конфликтных обращений
- Консультации по продуктам и услугам в глубину
- Сценарии, требующие идентификации звонящего как таковой
Сколько это стоит
Платите за минуты разговора агента. Единица тарификации — отрезок в 15 секунд. Телефония остаётся вашей: агент подключается по SIP к любому оператору.
Как запустить агента
Первый агент — за 5 минут, без разработчиков.
Выберите шаблон
Готовый сценарий под вашу задачу — не с чистого листа.
Адаптируйте сценарий
Замените фразы и правила под свой бизнес и клиентов.
Подключите телефонию
Любой оператор по SIP, без разработки.
Протестируйте и запустите
Позвоните себе, послушайте агента — и выводите в эфир.
Частые вопросы
Похожие AI-агенты
Робот-оператор колл-центра
Берёт на себя разговоры, которые оператор ведёт по одному и тому же сценарию сотни раз в день: отвечает, разбирается в вопросе, решает или передаёт человеку.
AI-агент для приёма заявок
Принимает заявку или бронь по телефону, уточняет детали, подтверждает и меняет её по просьбе клиента — все звонки обработаны, даже когда все заняты.
AI-агент для клиентского сервиса
Берёт на себя типовые обращения — статус, продление, заморозка, изменение условий — и отдаёт человеку только то, что действительно требует человека.
Запустите этого AI-агента на своих звонках
Возьмите готовый шаблон за основу, адаптируйте сценарий под свой бизнес и проверьте, какие звонки можно автоматизировать без потери качества общения.