Голосовой робот-коллектор для обзвона должников
Напоминает о просроченном платеже спокойно и по одному стандарту, выясняет причину задержки и договаривается о дате оплаты — без эмоций и без жалоб.
Голосовой робот-коллектор — это AI-агент, который напоминает должнику о просроченном платеже, выясняет причину задержки и договаривается о дате оплаты.
Ранняя просрочка — самая объёмная и самая однообразная часть взыскания: большинство должников просто забыли или ждут зарплату. Агент проходит эту массу по одному стандарту, без раздражения к сотому звонку, и передаёт специалисту только те случаи, где нужен человек. Расписание звонков и лимит попыток настраиваются под требования закона. В кейсе банка уровень дозвона до базы держится на 70%, а жалоб со стороны заказчика не было ни одной.
Что умеет этот AI-агент
- Напоминает о сумме и сроке просрочки
- Выясняет причину задержки платежа
- Фиксирует обещание оплаты и дату
- Ведёт разговор в корректном тоне без давления
- Передаёт сложные случаи специалисту
- Перезванивает по графику до результата
- Отправляет реквизиты в SMS
Где использовать
- Банки: розничные кредиты и автокредиты
- МФО
- Телеком: задолженность по услугам
- ЖКХ и управляющие компании
- Лизинг и рассрочка
Как агент говорит с клиентом
Реальный сценарий из шаблона. Послушайте, как звучит разговор.
Здравствуйте. Напоминаю о просроченном платеже по автокредиту. Подскажите, когда планируете внести оплату?
На следующей неделе, зарплата будет.
Хорошо, фиксирую: оплата до пятницы. Отправлю реквизиты в SMS.
Какую пользу даёт бизнесу
Ранняя просрочка обрабатывается полностью автоматически
Один и тот же корректный тон в каждом звонке — меньше жалоб
Операторы занимаются только сложными долгами
Вся база обзванивается регулярно, а не выборочно
Каждый разговор записан — прозрачность для комплаенса
С чем можно интегрировать
Подключается к телефонии и вашим системам через доступные интеграции или API.
Оператор, голосовой агент и IVR
Автоответчик с меню, живой оператор и AI-агент решают разные задачи. Здесь видно, где проходит граница — в том числе там, где выигрывает человек.
| Что сравниваем | Оператор | Голосовой AI-агент | IVR (меню) |
|---|---|---|---|
| Понимает свободный ответ | Да | Да, работает на языковой модели и разбирает смысл | Нет, только нажатие клавиши |
| Отвечает на нестандартный вопрос | Да | Да, логика диалога нелинейная | Нет, уводит в тупик или на оператора |
| Одновременных разговоров | Один | До 1000 | Много, но без диалога |
| Работает ночью и в выходные | По графику и за переработку | Круглосуточно | Круглосуточно |
| Одинаковое качество в сотом звонке | Зависит от усталости | Не меняется | Не меняется |
| Запись и расшифровка разговора | Если настроено | Каждый звонок | Записи разговора нет |
| Реакция на перебивание | Естественная | Останавливается и отвечает на новый вопрос | Игнорирует, дочитывает меню |
| Эмпатия и нестандартные решения | Сильная сторона | Ограничена сценарием и правилами | Отсутствует |
Где агент не поможет
Честно о том, что стоит оставить людям.
- Поздняя просрочка и судебная стадия, где нужен юрист, а не напоминание
- Реструктуризация долга и индивидуальные условия — решение о них принимает человек
- Разговоры с третьими лицами: закон ограничивает такое взаимодействие отдельно
- Сценарии с давлением: они запрещены и разрушают взыскание вернее, чем молчание
Сколько это стоит
Платите за минуты разговора агента. Единица тарификации — отрезок в 15 секунд. Телефония остаётся вашей: агент подключается по SIP к любому оператору.
Как запустить агента
Первый агент — за 5 минут, без разработчиков.
Выберите шаблон
Готовый сценарий под вашу задачу — не с чистого листа.
Адаптируйте сценарий
Замените фразы и правила под свой бизнес и клиентов.
Подключите телефонию
Любой оператор по SIP, без разработки.
Протестируйте и запустите
Позвоните себе, послушайте агента — и выводите в эфир.
Частые вопросы
Взаимодействие с должником ограничено ФЗ-230 по времени суток, частоте контактов и содержанию разговора, а обработка данных — ФЗ-152. Материал информационный и не заменяет консультацию юриста.
Похожие AI-агенты
AI-агент для банка
Работает на массовых сценариях банка: предодобренные предложения, напоминания о платеже, подтверждение операций и справочные обращения — в объёмах, которые колл-центру не потянуть.
AI-агент для МФО
Ведёт напоминания о платеже и работу с ранней просрочкой на большом потоке займов — в одном корректном тоне и без выгорания операторов.
AI-агент для информирования
Обзванивает клиентов с новостью, акцией или сменой условий, отвечает на вопросы и фиксирует согласие — массово и без нагрузки на колл-центр.
Предиктивный обзвон
Режим набора, при котором линии заняты разговором, а не гудками. С голосовым агентом смысл предиктива меняется: ждать освободившегося оператора больше не нужно.
Запустите этого AI-агента на своих звонках
Возьмите готовый шаблон за основу, адаптируйте сценарий под свой бизнес и проверьте, какие звонки можно автоматизировать без потери качества общения.