Голосовой робот для информирования клиентов
Обзванивает клиентов с новостью, акцией или сменой условий, отвечает на вопросы и фиксирует согласие — массово и без нагрузки на колл-центр.
Голосовой робот для информирования — это AI-агент, который обзванивает клиентов с сообщением и убеждается, что человек его услышал и понял.
От автоинформатора с записанным сообщением его отличает диалог: агент отвечает на уточняющие вопросы, повторяет условия и фиксирует реакцию собеседника. Если клиент попал не туда или просит перезвонить позже, агент это поймёт и поступит по вашим правилам. В кейсе сотового оператора такой агент делает 100 000 звонков в неделю, и больше 10% абонентов соглашаются сменить тариф прямо в разговоре.
Что умеет этот AI-агент
- Массовое оповещение по базе за короткий срок
- Рассказывает о новом тарифе, акции или изменении условий
- Отвечает на уточняющие вопросы по предложению
- Фиксирует согласие или отказ клиента
- Отправляет детали в SMS
- Перезванивает недозвонам по расписанию
- Понимает автоответчик и ставит задачу на повторный звонок
Где использовать
- Сотовые операторы и интернет-провайдеры
- Банки: смена условий обслуживания
- Ритейл: акции и распродажи
- Управляющие компании: плановые работы
- Сервисы подписки: продление
Как агент говорит с клиентом
Реальный сценарий из шаблона. Послушайте, как звучит разговор.
Добрый день! По вашему номеру доступен более выгодный тариф — та же связь, но дешевле. Рассказать?
А что меняется?
Абонентская плата ниже на 200 рублей, минуты и интернет остаются прежними. Перевести вас на новый тариф?
Какую пользу даёт бизнесу
Оповещение всей базы за дни
Живой диалог вместо безликой рассылки
Меньше обращений в поддержку после изменений
Часть клиентов конвертируется прямо в звонке
Понятная статистика: кто согласился, кто отказался
С чем можно интегрировать
Подключается к телефонии и вашим системам через доступные интеграции или API.
Оператор, голосовой агент и IVR
Автоответчик с меню, живой оператор и AI-агент решают разные задачи. Здесь видно, где проходит граница — в том числе там, где выигрывает человек.
| Что сравниваем | Оператор | Голосовой AI-агент | IVR (меню) |
|---|---|---|---|
| Понимает свободный ответ | Да | Да, работает на языковой модели и разбирает смысл | Нет, только нажатие клавиши |
| Отвечает на нестандартный вопрос | Да | Да, логика диалога нелинейная | Нет, уводит в тупик или на оператора |
| Одновременных разговоров | Один | До 1000 | Много, но без диалога |
| Работает ночью и в выходные | По графику и за переработку | Круглосуточно | Круглосуточно |
| Одинаковое качество в сотом звонке | Зависит от усталости | Не меняется | Не меняется |
| Запись и расшифровка разговора | Если настроено | Каждый звонок | Записи разговора нет |
| Реакция на перебивание | Естественная | Останавливается и отвечает на новый вопрос | Игнорирует, дочитывает меню |
| Эмпатия и нестандартные решения | Сильная сторона | Ограничена сценарием и правилами | Отсутствует |
Где агент не поможет
Честно о том, что стоит оставить людям.
- Сообщения, которые обязаны быть доставлены письменно и с подтверждением получения
- Информирование по базе, на которую нет законного основания звонить
- Ситуации, где клиенту нужно передать длинный документ или таблицу — здесь уместнее SMS со ссылкой
Сколько это стоит
Платите за минуты разговора агента. Единица тарификации — отрезок в 15 секунд. Телефония остаётся вашей: агент подключается по SIP к любому оператору.
Как запустить агента
Первый агент — за 5 минут, без разработчиков.
Выберите шаблон
Готовый сценарий под вашу задачу — не с чистого листа.
Адаптируйте сценарий
Замените фразы и правила под свой бизнес и клиентов.
Подключите телефонию
Любой оператор по SIP, без разработки.
Протестируйте и запустите
Позвоните себе, послушайте агента — и выводите в эфир.
Частые вопросы
Похожие AI-агенты
AI-агент для телемаркетинга
Обзванивает базу, рассказывает о предложении, отсеивает незаинтересованных и переводит горячих клиентов на менеджера — пока команда занимается сделками, а не холодным обзвоном.
AI-агент для опросов
Обзванивает клиентов после обслуживания, собирает оценку и — главное — причину этой оценки живым голосом, а не сухую цифру из формы.
AI-агент для ЖКХ
Принимает обращения жителей, оформляет аварийные заявки и информирует о плановых работах. Диспетчерская не захлёбывается, когда во всём доме отключили воду.
Автоинформатор
Обзванивает клиентов с сообщением и убеждается, что человек его услышал: отвечает на уточняющий вопрос вместо того, чтобы дочитать текст в пустоту.
Запустите этого AI-агента на своих звонках
Возьмите готовый шаблон за основу, адаптируйте сценарий под свой бизнес и проверьте, какие звонки можно автоматизировать без потери качества общения.