Короткий ответ: считайте минуту вместе с запуском и телефонией
Если вы выясняете, сколько стоит минута голосового AI-агента в России и из чего складывается цена, смотрите на полную смету, а не на одну строку в коммерческом предложении. Запись «3 ₽/мин» или «25 ₽/мин» сама по себе не показывает, какой вариант выгоднее. Провайдеры включают в тариф разные компоненты: связь, платформу, распознавание речи, синтез голоса, генерацию ответа, внедрение, интеграции, хранение записей и поддержку.
По публичным тарифам на российском рынке разброс широкий. На дату проверки 10.08.2026 встречаются цены от 0,21–4,75 ₽/мин у МТС Бизнес для голосовых коммуникаций до 25–35 ₽/мин как заявленная средняя цена ИИ-колл-центра у Swift Agents.
Сравнивайте полную смету: что входит в минуту, кто предоставляет телефонию, как считаются короткие звонки и недозвоны, оплачиваются ли отдельно запуск, CRM, база знаний, записи, транскрипты и поддержка. Такой подход сразу показывает, где поставщик берёт плату за технологию, а где — за инфраструктуру, внедрение и сопровождение.
Сколько стоит минута голосового AI-агента в России: почему тарифы расходятся
Формулировка «минута голосового агента» у разных поставщиков покрывает разные продукты. В одном случае компания покупает автоинформирование по шаблону. В другом — сценарного голосового робота с распознаванием намерений. В третьем — AI-агента, который работает с LLM, базой знаний, RAG-поиском и внешними системами.
Публичные примеры показывают этот разброс. На дату проверки 10.08.2026:
- VoiSar указывает 5 ₽/мин.
- «Звонки Бот» указывает от 3 ₽/мин.
- Yavatar.AI указывает около 6 ₽/мин для «умного ИИ».
- Sasha AI показывает 16,6 ₽/мин при пакете 15 000 минут и 15,5 ₽/мин при 50 000 минут.
- Gong Tech указывает 28 / 23 / 19 ₽/мин по тарифам и от 15 ₽/мин для объёма 30 000+ минут.
- Zvonok.com указывает модуль «ИИ-робот» — 2,30 ₽/мин; в политике цен также описана посекундная тарификация с 1 секунды соединения при оплате лицензии по длительности диалога.
Массовые облачные предложения обычно дают низкий порог входа. Корпоративные внедрения часто включают настройку, сопровождение, SLA, аналитику, интеграции и доработки после запуска. Поэтому цена минуты без состава тарифа слабо помогает оценить бюджет проекта: одна ставка может покрывать базовый обзвон, другая — полноценный контур с интеграциями, контролем качества и ответственностью вендора за эксплуатацию.
Из чего складывается стоимость AI-звонка
Внутри голосового AI-звонка работает несколько технологических слоёв. Клиент говорит — система распознаёт речь. Агент выбирает ответ через диалоговую логику или LLM. Если нужен контекст, система обращается к базе знаний, CRM или другому инструменту. Затем платформа синтезирует ответ голосом и отправляет его в телефонный канал.
Обычно в себестоимости участвуют:
- телефония и соединение;
- STT — распознавание речи клиента;
- TTS — синтез ответа агента;
- LLM или другая диалоговая логика;
- база знаний, RAG или поиск;
- вызовы внешних инструментов;
- платформа управления агентами;
- хранение записей, транскриптов и отчётов;
- поддержка и сопровождение.
Хороший пример прозрачной разбивки даёт Yandex AI Studio. В их расчёте 60 секунд диалога стоят 7,89 ₽: 1,584 ₽ — STT, 0,406 ₽ — TTS, 5,6 ₽ — генерация текста, 0,3 ₽ — инструмент поиска. Дата проверки — 10.08.2026.
Если провайдер указывает только цену минуты, запросите расшифровку. Проверьте, входят ли туда LLM-запросы, распознавание, синтез, интеграции, запись разговора, отчёты, поддержка и обработка ошибок. Отдельно уточните лимиты: число запросов к модели, максимальную длительность диалога, хранение данных и стоимость дополнительных попыток дозвона.
Телефония: отдельный слой расходов
Телефония и разговорный AI — разные части проекта. Оператор связи отвечает за номер, канал, маршрутизацию и стоимость соединения. AI-платформа обрабатывает диалог: слушает клиента, формирует ответ, говорит синтезированным голосом, передаёт данные в CRM или другую систему.
У части поставщиков телефония, номер или дополнительные сообщения идут отдельной строкой. Например, Zvonobot на дату проверки 10.08.2026 указывает аренду номера 300 ₽/сутки, SMS после звонка — 5 ₽/SMS. На той же странице также указаны звонки голосовым роботом на нейросетях от 12 ₽/мин и AI bot от 0,28 ₽/сек.
В SmartDialogs собственной телефонии нет. Клиент подключает телефонию по SIP к любому оператору связи. Платформа берёт на себя разговорный AI: распознавание, синтез, диалоговую логику, управление агентом и интеграции. Такой раздел ответственности удобен компаниям, у которых уже есть оператор, пул номеров, правила маршрутизации и требования к исходящим или входящим линиям.
Разовая настройка и интеграции тоже влияют на экономику
Кроме минут разговора бизнес может платить за создание сценария, настройку агента, подключение CRM, обучение на базе знаний, тестирование, запуск и сопровождение. Эти работы особенно заметны в проектах, где агент должен произнести текст, проверить статус заказа, записать пациента, изменить данные в CRM или корректно передать разговор оператору.
Публичные примеры отличаются. Zvonobot указывает создание и настройку от 100 000 ₽, ниже на той же странице — разработку от 80 000 ₽; CRM-интеграцию — от 30 000 ₽. НейроБот указывает создание и настройку робота от 80 000 ₽, а также аренду номера 300 ₽/сутки. У VoiSar и Gong Tech запуск заявлен как бесплатный или 0 ₽. Дата проверки всех цен — 10.08.2026.
Бесплатный запуск в тарифе часто означает, что поставщик уже заложил часть работ в цену минуты, пакет или абонентскую плату. Перед выбором поставщика запросите смету по этапам: подготовка, тестирование, промышленный запуск, сопровождение и изменения после первых звонков. Так вы увидите, сколько стоит старт проекта и какие расходы появятся после пилота.
Врезка: как устроена экономика SmartDialogs
SmartDialogs — упакованная экспертиза Fromtech и NeuroNet. Платформа выросла из практик, отработанных на крупных корпоративных внедрениях, и работает как SaaS для запуска голосовых AI-агентов.
Команда занимается разговорным AI с 2018 года. Внутри группы есть собственный R&D, исследователи, разработка, команда внедрения и SaaS-платформа. Пайплайн разговорного AI — распознавание, синтез, диалоговая логика — работает в российских дата-центрах.
Собственный стек влияет на экономику минуты: в расчёте нет цепочки посредников, каждый из которых закладывает свою маржу. Клиенту не нужно разбираться в моделях, промптах и архитектуре агента: можно взять готовый шаблон и запустить первого агента за 5 минут.
SmartDialogs поддерживает до 1000 одновременных звонков. Задержка ответа e2e держится до 1 секунды. Озвучка выполняется синтезированным AI-голосом; дикторы и предзаписи в продукте не используются. Телефонию клиент подключает сам по SIP к любому оператору связи. За счёт этого компания сохраняет контроль над связью и номерами, а разговорную часть запускает на специализированной платформе.
Как сравнивать тарифы: вопросы к вендору
Перед расчётом задайте поставщику вопросы, которые влияют на итоговый бюджет сильнее, чем сама строка «₽/мин». Ответы лучше фиксировать письменно: в коммерческом предложении, приложении к договору или таблице с составом тарифа.
- Что тарифицируется: соединённые минуты, вся длительность вызова, секунды, пакеты или успешные диалоги?
- Есть ли минимальный платёж, абонентская плата или обязательный пакет минут?
- Как считаются короткие звонки, сбросы, недозвоны и автоответчики?
- Входят ли STT, TTS, LLM-запросы, RAG, база знаний и вызовы внешних инструментов?
- Где физически обрабатывается звонок, чья модель распознаёт речь и генерирует ответ?
- Где хранятся записи и транскрипты, как поставщик работает с персональными данными?
- Входит ли настройка сценария, CRM-интеграция, тестирование, аналитика, SLA и поддержка?
- Сколько одновременных звонков выдерживает платформа и как меняется цена при росте объёма?
Эти вопросы помогают сравнивать проверяемые характеристики: инфраструктуру, состав тарифа, ответственность поставщика и стоимость масштабирования. Если поставщик отвечает общими формулировками, попросите расчёт на вашем объёме звонков и отдельно обозначьте расходы, которые появятся при росте нагрузки.
Когда дешёвая минута становится дорогой
Низкая цена минуты может выглядеть привлекательно на пилоте, а затем смета растёт за счёт дополнительных строк: интеграций, LLM-запросов, аренды номера, SMS, хранения записей, отчётов, поддержки или платных доработок. В другой модели минутная ставка выше, но в неё уже включены внедрение, сопровождение и аналитика.
Для бизнеса важна стоимость результата: сколько клиентов удалось дозвонить, какая доля обращений закрылась без оператора, как изменилась нагрузка на контакт-центр, сколько диалогов ушло в эскалацию из-за ошибок. Сама минута разговора показывает расход, а результативные метрики показывают экономику процесса: стоимость успешного контакта, стоимость закрытого обращения и нагрузку на операторов.
В проектах SmartDialogs есть подтверждённые кейсы: 500 000 звонков за 5 дней для банка с дозвоном выше 70%; 60% звонков без оператора в клинике; 95% клиентов решают вопрос сами в фитнес-кейсе; 0 жалоб в кейсе взыскания. Эти цифры не гарантируют такой же результат в каждом проекте, но показывают, какие метрики стоит считать вместе с ценой минуты. Для корректного сравнения берите одну и ту же задачу, один период и одинаковые правила учёта успешного диалога.
Как посчитать бюджет перед запуском
Базовая формула выглядит так:
Бюджет = минуты разговоров × цена минуты + телефония + внедрение + интеграции + дополнительные сервисы + поддержка.
Считать лучше несколько сценариев: пилот, регулярная нагрузка, пиковая кампания, массовый обзвон, входящая линия. Для каждого сценария нужны свои вводные: объём базы или входящих обращений, средняя длительность диалога, доля успешных соединений, нужные интеграции, требования к отчётности и хранению данных.
Практический порядок действий:
- Соберите статистику звонков за прошлый период: объём, длительность, долю недозвонов.
- Опишите задачи агента: приём входящих, запись, обзвон, напоминания, опросы, взыскание или сервис.
- Определите системы, с которыми агент должен обмениваться данными.
- Запросите у вендора расшифровку тарифа по минутам, телефонии, внедрению и поддержке.
- Посчитайте пилот и пиковый сценарий отдельно.
- Сравните стоимость минуты с метриками результата, а не только с соседней строкой в таблице тарифов.
После такого расчёта вы получите не абстрактную цену минуты, а бюджет запуска и эксплуатации: сколько стоит проверить гипотезу, сколько будет стоить регулярная нагрузка и какие расходы появятся при масштабировании. Для голосового AI-агента именно эта картина помогает выбрать тариф без скрытых сюрпризов в счёте.
