Робот для опросов клиентов по телефону
Обзванивает клиентов после обслуживания, собирает оценку и — главное — причину этой оценки живым голосом, а не сухую цифру из формы.
Робот для телефонных опросов — это AI-агент, который обзванивает клиентов, задаёт вопросы анкеты и записывает не только оценку, но и то, что человек сказал своими словами.
Обычная автоматическая анкета собирает цифру: «оцените от одного до десяти». Агент идёт дальше и спрашивает почему — а дальше разбирает свободный ответ по смыслу и относит его к нужной теме. В кейсе юридического агентства такой опрос заполняет до 3000 анкет в неделю, и 90% звонков приносят развёрнутый комментарий, а не только балл.
Что умеет этот AI-агент
- Проводит NPS- и CSI-опросы по базе
- Задаёт уточняющие вопросы в зависимости от оценки
- Записывает развёрнутый комментарий клиента
- Отделяет недовольных и передаёт их менеджеру
- Работает по расписанию после обращения или покупки
- Отдаёт расшифровку каждого ответа
Где использовать
- Сервис и постпродажное обслуживание
- Ритейл и e-commerce
- Клиники и медцентры
- Юридические и консалтинговые агентства
- Банки и страховые
Как агент говорит с клиентом
Реальный сценарий из шаблона. Послушайте, как звучит разговор.
Здравствуйте! Оцените, пожалуйста, качество обслуживания от 1 до 10.
Ну,seven... семь.
Спасибо. Подскажите, чего не хватило до десяти? Это поможет нам исправить.
Долго ждал ответа по заявке.
Какую пользу даёт бизнесу
Отклик выше, чем у SMS- и email-опросов
Не просто цифра, а причина оценки
Недовольные клиенты попадают к менеджеру сразу
Опрос идёт по всей базе, а не по выборке
Расшифровки можно анализировать как обратную связь
С чем можно интегрировать
Подключается к телефонии и вашим системам через доступные интеграции или API.
Оператор, голосовой агент и IVR
Автоответчик с меню, живой оператор и AI-агент решают разные задачи. Здесь видно, где проходит граница — в том числе там, где выигрывает человек.
| Что сравниваем | Оператор | Голосовой AI-агент | IVR (меню) |
|---|---|---|---|
| Понимает свободный ответ | Да | Да, работает на языковой модели и разбирает смысл | Нет, только нажатие клавиши |
| Отвечает на нестандартный вопрос | Да | Да, логика диалога нелинейная | Нет, уводит в тупик или на оператора |
| Одновременных разговоров | Один | До 1000 | Много, но без диалога |
| Работает ночью и в выходные | По графику и за переработку | Круглосуточно | Круглосуточно |
| Одинаковое качество в сотом звонке | Зависит от усталости | Не меняется | Не меняется |
| Запись и расшифровка разговора | Если настроено | Каждый звонок | Записи разговора нет |
| Реакция на перебивание | Естественная | Останавливается и отвечает на новый вопрос | Игнорирует, дочитывает меню |
| Эмпатия и нестандартные решения | Сильная сторона | Ограничена сценарием и правилами | Отсутствует |
Где агент не поможет
Честно о том, что стоит оставить людям.
- Анонимные исследования, где сам факт звонка с известного номера искажает ответы
- Длинные анкеты на двадцать вопросов: по телефону их не дослушивают независимо от того, кто спрашивает
- Опросы на темы, требующие показать респонденту изображение или список вариантов
Сколько это стоит
Платите за минуты разговора агента. Единица тарификации — отрезок в 15 секунд. Телефония остаётся вашей: агент подключается по SIP к любому оператору.
Как запустить агента
Первый агент — за 5 минут, без разработчиков.
Выберите шаблон
Готовый сценарий под вашу задачу — не с чистого листа.
Адаптируйте сценарий
Замените фразы и правила под свой бизнес и клиентов.
Подключите телефонию
Любой оператор по SIP, без разработки.
Протестируйте и запустите
Позвоните себе, послушайте агента — и выводите в эфир.
Частые вопросы
Похожие AI-агенты
AI-агент для клиентского сервиса
Берёт на себя типовые обращения — статус, продление, заморозка, изменение условий — и отдаёт человеку только то, что действительно требует человека.
AI-агент для информирования
Обзванивает клиентов с новостью, акцией или сменой условий, отвечает на вопросы и фиксирует согласие — массово и без нагрузки на колл-центр.
AI-агент для телемаркетинга
Обзванивает базу, рассказывает о предложении, отсеивает незаинтересованных и переводит горячих клиентов на менеджера — пока команда занимается сделками, а не холодным обзвоном.
Робот для массового обзвона
Проходит базу в сотни тысяч контактов за дни, а не за месяцы: до 1000 линий одновременно, одинаковый стандарт разговора в каждом звонке.
Запустите этого AI-агента на своих звонках
Возьмите готовый шаблон за основу, адаптируйте сценарий под свой бизнес и проверьте, какие звонки можно автоматизировать без потери качества общения.