Автоинформатор: голосовое информирование клиентов
Обзванивает клиентов с сообщением и убеждается, что человек его услышал: отвечает на уточняющий вопрос вместо того, чтобы дочитать текст в пустоту.
Автоинформатор — это система автоматического обзвона, которая доносит до клиента сообщение по телефону: напоминание, уведомление или голосовую рассылку.
Классический автоинформатор проигрывает записанный текст и кладёт трубку. Проблема в том, что человек в этот момент чаще всего отвлекается или переспрашивает, а отвечать некому. Голосовой AI-агент делает то же самое, но остаётся в разговоре: он повторит условие, ответит на вопрос и зафиксирует реакцию. В кейсе сотового оператора такой обзвон даёт 100 000 звонков в неделю, и больше 10% абонентов принимают решение прямо в разговоре.
Что умеет этот AI-агент
- Обзванивает базу с вашим сообщением по расписанию
- Отвечает на уточняющие вопросы по теме сообщения
- Фиксирует реакцию: услышал, отказался, просит перезвонить
- Распознаёт автоответчик и ставит перезвон
- Дублирует детали в SMS по ходу разговора
- Соблюдает разрешённые часы обзвона
- Записывает и расшифровывает каждый звонок
Где использовать
- Уведомления об изменениях в услуге или тарифе
- Напоминания о записи, платеже или сроке
- Голосовые рассылки по базе клиентов
- Информирование о статусе заказа или заявки
- Оповещение при аварии или сбое
Какую пользу даёт бизнесу
Сообщение доходит до человека, а не лежит непрочитанным
Клиент получает ответ на вопрос в ту же минуту
Видно, кто именно услышал сообщение, а кто нет
Обзвон идёт в разрешённые часы и по вашему расписанию
Стоимость контакта не зависит от размера базы
С чем можно интегрировать
Подключается к телефонии и вашим системам через доступные интеграции или API.
Оператор, голосовой агент и IVR
Автоответчик с меню, живой оператор и AI-агент решают разные задачи. Здесь видно, где проходит граница — в том числе там, где выигрывает человек.
| Что сравниваем | Оператор | Голосовой AI-агент | IVR (меню) |
|---|---|---|---|
| Понимает свободный ответ | Да | Да, работает на языковой модели и разбирает смысл | Нет, только нажатие клавиши |
| Отвечает на нестандартный вопрос | Да | Да, логика диалога нелинейная | Нет, уводит в тупик или на оператора |
| Одновременных разговоров | Один | До 1000 | Много, но без диалога |
| Работает ночью и в выходные | По графику и за переработку | Круглосуточно | Круглосуточно |
| Одинаковое качество в сотом звонке | Зависит от усталости | Не меняется | Не меняется |
| Запись и расшифровка разговора | Если настроено | Каждый звонок | Записи разговора нет |
| Реакция на перебивание | Естественная | Останавливается и отвечает на новый вопрос | Игнорирует, дочитывает меню |
| Эмпатия и нестандартные решения | Сильная сторона | Ограничена сценарием и правилами | Отсутствует |
Где агент не поможет
Честно о том, что стоит оставить людям.
- Сообщения, которые обязаны быть доставлены письменно и с подтверждением
- Передача длинных документов, таблиц и реквизитов — тут уместнее SMS со ссылкой
- Информирование базы, на которую нет законного основания звонить
- Рекламные предложения без предварительного согласия абонента
Сколько это стоит
Платите за минуты разговора агента. Единица тарификации — отрезок в 15 секунд. Телефония остаётся вашей: агент подключается по SIP к любому оператору.
Как запустить агента
Первый агент — за 5 минут, без разработчиков.
Выберите шаблон
Готовый сценарий под вашу задачу — не с чистого листа.
Адаптируйте сценарий
Замените фразы и правила под свой бизнес и клиентов.
Подключите телефонию
Любой оператор по SIP, без разработки.
Протестируйте и запустите
Позвоните себе, послушайте агента — и выводите в эфир.
Частые вопросы
Рекламное содержание в таком обзвоне требует предварительного согласия абонента (ФЗ-38); информирование по действующему договору под это требование не подпадает. Материал информационный и не заменяет консультацию юриста.
Похожие AI-агенты
AI-агент для информирования
Обзванивает клиентов с новостью, акцией или сменой условий, отвечает на вопросы и фиксирует согласие — массово и без нагрузки на колл-центр.
Робот для массового обзвона
Проходит базу в сотни тысяч контактов за дни, а не за месяцы: до 1000 линий одновременно, одинаковый стандарт разговора в каждом звонке.
AI-агент для опросов
Обзванивает клиентов после обслуживания, собирает оценку и — главное — причину этой оценки живым голосом, а не сухую цифру из формы.
Запустите этого AI-агента на своих звонках
Возьмите готовый шаблон за основу, адаптируйте сценарий под свой бизнес и проверьте, какие звонки можно автоматизировать без потери качества общения.