Голосовой робот для интернет-магазина
Подтверждает заказы, сообщает статус доставки и возвращает брошенные корзины. Операторы не тратят день на «ваш заказ подтверждён».
Голосовой робот для интернет-магазина — это AI-агент, который подтверждает заказы, уточняет детали доставки и возвращает клиентов к брошенным корзинам.
Подтверждение заказа звонком снижает долю отказов при доставке, но на объёме это работа, которую операторы делают неохотно и неравномерно. Агент обзванивает новые заказы сразу, уточняет состав, адрес и время, а при отказе выясняет причину. Отдельный сценарий — брошенные корзины: звонок в тот же день работает заметно лучше письма на третий.
Что умеет этот AI-агент
- Подтверждает заказ и уточняет детали доставки
- Сообщает статус заказа и дату доставки
- Согласовывает перенос доставки
- Возвращает клиентов с брошенной корзиной
- Предлагает сопутствующие товары при подтверждении
- Принимает обращения по возврату и передаёт их оператору
Где использовать
- Подтверждение заказов на потоке
- Информирование о статусе и переносе доставки
- Обзвон брошенных корзин
- Повторные продажи по базе
- Опрос после доставки
Как агент говорит с клиентом
Сценарий из шаблона: так агент ведёт разговор по этой задаче.
Здравствуйте! Подтверждаю ваш заказ. Доставка завтра с 12:00 до 18:00 — вам удобно?
Лучше после шести.
Перенёс на интервал с 18:00 до 21:00. Всё верно?
Какую пользу даёт бизнесу
Заказы подтверждаются в тот же час, а не на следующий день
Меньше отказов на доставке из-за несогласованного времени
Брошенные корзины возвращаются в оборот
Операторы занимаются проблемными заказами
Обзвон идёт вечером, когда клиент дома
С чем можно интегрировать
Подключается к телефонии и вашим системам через доступные интеграции или API.
Оператор, голосовой агент и IVR
Автоответчик с меню, живой оператор и AI-агент решают разные задачи. Здесь видно, где проходит граница — в том числе там, где выигрывает человек.
| Что сравниваем | Оператор | Голосовой AI-агент | IVR (меню) |
|---|---|---|---|
| Понимает свободный ответ | Да | Да, работает на языковой модели и разбирает смысл | Нет, только нажатие клавиши |
| Отвечает на нестандартный вопрос | Да | Да, логика диалога нелинейная | Нет, уводит в тупик или на оператора |
| Одновременных разговоров | Один | До 1000 | Много, но без диалога |
| Работает ночью и в выходные | По графику и за переработку | Круглосуточно | Круглосуточно |
| Одинаковое качество в сотом звонке | Зависит от усталости | Не меняется | Не меняется |
| Запись и расшифровка разговора | Если настроено | Каждый звонок | Записи разговора нет |
| Реакция на перебивание | Естественная | Останавливается и отвечает на новый вопрос | Игнорирует, дочитывает меню |
| Эмпатия и нестандартные решения | Сильная сторона | Ограничена сценарием и правилами | Отсутствует |
Где агент не поможет
Честно о том, что стоит оставить людям.
- Разбор рекламаций и решения о возврате денег
- Подбор товара, когда клиенту нужна консультация по характеристикам
- Индивидуальные скидки и условия
Сколько это стоит
Платите за минуты разговора агента. Единица тарификации — отрезок в 15 секунд. Телефония остаётся вашей: агент подключается по SIP к любому оператору.
Как запустить агента
Первый агент — за 5 минут, без разработчиков.
Выберите шаблон
Готовый сценарий под вашу задачу — не с чистого листа.
Адаптируйте сценарий
Замените фразы и правила под свой бизнес и клиентов.
Подключите телефонию
Любой оператор по SIP, без разработки.
Протестируйте и запустите
Позвоните себе, послушайте агента — и выводите в эфир.
Частые вопросы
Похожие AI-агенты
AI-агент для службы доставки
Согласовывает время доставки, предупреждает о курьере и переносит заказ, если клиента нет дома. Меньше несостоявшихся доставок — меньше повторных выездов.
AI-агент для приёма заявок
Принимает заявку или бронь по телефону, уточняет детали, подтверждает и меняет её по просьбе клиента — все звонки обработаны, даже когда все заняты.
AI-агент для опросов
Обзванивает клиентов после обслуживания, собирает оценку и — главное — причину этой оценки живым голосом, а не сухую цифру из формы.
Робот для квалификации лидов
Перезванивает по заявке в минуту её поступления, выясняет задачу, бюджет и сроки и отдаёт менеджеру только целевые обращения.
Запустите этого AI-агента на своих звонках
Возьмите готовый шаблон за основу, адаптируйте сценарий под свой бизнес и проверьте, какие звонки можно автоматизировать без потери качества общения.